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非常に残念です 以前、郵便局で働いてきました。その中でjonnyさんのような事態に陥られたお客さまもいらっしゃいます。 ただ、郵便局の職務規定の中に「郵便物に書かれていた住所に配達をせねばならない」「移転の場合は転居届けを出して頂いて配達ができる」という決まりがあるのです。どうか「決まりか、いかにもお役所だ!」と思わないで下さい。それは犯罪などを未然に防ぐための手段でもあるのです。
膨大な居住者データを抱える郵便局の中で、転送処理は自動的に1年でデータが消えてしまいます。日々配達員が替わる勤務システムで連携が上手くいかないことも残念ながら起こることがあります。ですのでシールに「○月×日まで」と日にちも記載して変更があればそれ以前にご連絡頂けますようお願いをしています。 またお客さまからこういう空白期間が生じた場合、丁寧に説明して「お手数ですが早急にもう一度転居届けをご提出いただけますか」とお願いしています。事業として差し障りが生じる場合は責任者が対応致します。
今までは長期間同じ場所を配達してきた熟練集配員がいました。顔見知りとなった職員は前もって転居がわかれば届けの葉書を持っていったりもしてました。でも最近は公社化、民営化に向けて徹底的な経費削減をして経験の無いアルバイトが配る現状です。質は落ちてきた感は否めません。 お怒りの気持ちは承知しています。また不親切な応対をした職員に関しては非常に申し訳なく思います。 どうかご理解下さいませ。長文失礼致しました。
【2007/06/23 22:12】
URL | 尚 #TSSD.YJ. [ 編集]
どこも、きっと同じようですよ。悲しいな〜〜〜。 日本は、どうなるんだ〜〜〜(怒)
【2007/06/23 23:44】
URL | うま子 #- [ 編集]
尚様 >郵便局の職務規定の中に「郵便物に書かれていた住所に配達をせねばならない」「移転の場合は転居届けを出して頂いて配達ができる」という決まりがあるのです
と言うことですが、まさにその住所に私の店は存在するのです。 つまり、規定通りにしていただいても、届かないとおかしいものだったと言うことです。
それと、尚様、勘違いしないでくださいね。 尚様が謝罪しても何も状況は変わりません。 謝罪が必要なのではなく、現場の改善が必要なのです。 そして、怒りはありません。あきれているだけです。
>事業として差し障りが生じる場合は責任者が対応致します。 対応は裁判のとき出てくると言う意味でしょうか? 今回、質問したら裁判で判決が出たら対応すると言われましたよ。
何よりも、内規と言うものは一般利用者は知りません。どこかに表記されているのかもしれませんが、それを読ませる努力がサービス提供者側にも求められるのが、現在の消費者保護の観点から不可欠です。 ですので、それをたてに言い訳をされても利用者は困るのです。 実際に、ヤマトのメール便の人が言い訳したところは見たことがありません。 この言い訳の態度がお役所的といわれるものであるということも付け足しておきますね。 まあ、これらは尚様にいう問題ではないのですが、せっかく話題に出たので、尚様に話す形で書かせていただきました。現職郵便職員の方が読んで下されば幸いです。
うま子様 なるようになるんでしょうね〜。 まだまだ、識字率も高いですし、凶悪犯罪の割合も政情不安の途上国よりかは低いわけなんで、そんなところでも国家を名乗ってやっているところを見ると、どれだけ堕落しても日本国は日本国として残っていくんじゃないでしょうか? 食料自給率を考えると人口は半減すると思いますけど。
【2007/06/24 07:58】
URL | jonny #- [ 編集]
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